Mentions légales & CGV

1. Objet du service

CuraFlow est un service en ligne (SaaS) d'envoi automatisé de messages de suivi post-procédure par WhatsApp et SMS, destiné aux professionnels de l'esthétique et de la santé. Le service permet de créer des parcours de soins personnalisés et d'envoyer des messages automatiques aux clients à des intervalles définis après une procédure.

2. Inscription et éligibilité

Le service est réservé aux professionnels exerçant une activité légale dans le domaine de l'esthétique, du tatouage, de la santé ou tout domaine nécessitant un suivi client post-procédure. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de son inscription. Le service est actuellement disponible uniquement en France.

3. Abonnements et tarifs

CuraFlow propose quatre formules :

• Essai gratuit : 30 jours, 5 suivis actifs simultanes, 10 suivis inclus, 1 sequence personnalisee, max. 5 messages par sequence. Aucune carte bancaire requise.
• Starter : 19 EUR/mois. Suivis actifs illimités, 8 suivis inclus/mois (dépassement possible), 5 séquences personnalisées, max. 7 messages par sequence. Au-delà du quota : 2,50 EUR par suivi supplémentaire.
• Pro : 49 EUR/mois. Suivis actifs illimités, 25 suivis inclus/mois (dépassement possible), 15 séquences personnalisées, max. 10 messages par sequence. Au-delà du quota : 2,10 EUR par suivi supplémentaire.
• Business : 79 EUR/mois. Suivis actifs illimités, 50 suivis inclus/mois (dépassement possible), 40 séquences personnalisées, max. 15 messages par sequence. Au-delà du quota : 1,90 EUR par suivi supplémentaire.

Les tarifs sont en euros, toutes taxes comprises. Au-delà du quota mensuel de suivis, chaque suivi supplémentaire est facturé automatiquement selon le tarif du forfait. CuraFlow se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis de 30 jours par email.

4. Paiement et facturation

Les paiements sont traités par Stripe. Les abonnements mensuels sont reconduits automatiquement. L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours, sans remboursement au prorata.

5. Utilisation du service

L'utilisateur s'engage à utiliser CuraFlow conformément à sa destination, à ne pas envoyer de messages non sollicités (spam), et à obtenir le consentement de ses clients avant l'envoi de messages. L'utilisateur est seul responsable du contenu des messages personnalisés qu'il configure. CuraFlow se réserve le droit de suspendre tout compte en cas d'usage abusif.

6. Envoi de messages

Les messages sont envoyés par WhatsApp (via l'API WhatsApp Business) ou par SMS (via Twilio) selon la disponibilité du canal pour chaque destinataire. CuraFlow ne garantit pas la délivrabilité de chaque message, celle-ci dépendant des opérateurs, de l'état du terminal et de la disponibilité de WhatsApp. Il appartient au praticien de vérifier régulièrement la bonne livraison des messages depuis son tableau de bord et de contacter directement ses clients en cas d'échec de livraison. Les coûts d'envoi sont inclus dans le quota mensuel de suivis. Au-delà du quota, les suivis supplémentaires sont facturés selon le tarif du forfait.

7. Nature non médicale du service

CuraFlow est un outil d'envoi automatisé de messages par WhatsApp et SMS. Il ne constitue en aucun cas un dispositif médical, un outil de diagnostic, ni un substitut à un avis médical professionnel. Le contenu des messages envoyés via CuraFlow — qu'il s'agisse de séquences par défaut ou personnalisées — relève de la seule responsabilité du praticien. CuraFlow ne saurait être tenu responsable de tout dommage, complication ou préjudice résultant du contenu des messages, de leur non-réception, de leur réception tardive, ou de toute décision prise par un client sur la base de ces messages. Le praticien reste seul responsable du suivi médical de ses clients et s'engage à ne pas utiliser CuraFlow comme substitut à une prise en charge médicale adaptée.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble du service CuraFlow (logiciel, design, contenus par défaut) est la propriété de Jules Nappey. L'utilisateur conserve la propriété de ses données et contenus personnalisés. L'abonnement confère un droit d'utilisation non exclusif et non transférable du service.

9. Limitation de responsabilité

CuraFlow est fourni « en l'état ». Jules Nappey ne pourra être tenu responsable des dommages directs ou indirects liés à l'utilisation du service, y compris mais sans s'y limiter : la perte de données, l'interruption d'activité, la non-livraison ou la livraison tardive de messages, ou tout préjudice de santé subi par un client du praticien. La responsabilité totale est limitée au montant des abonnements versés au cours des 12 derniers mois. CuraFlow s'engage à mettre en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service.

10. Résiliation

L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis les paramètres. Après suppression, les données sont conservées pendant 30 jours. L'utilisateur peut récupérer son compte pendant ce délai. Passé 30 jours, toutes les données sont supprimées définitivement. CuraFlow se réserve le droit de résilier un compte en cas de violation des présentes conditions, avec notification préalable par email.

11. Modifications des conditions

CuraFlow peut modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email de tout changement substantiel au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du ressort du siège social de l'éditeur seront seuls compétents.