Alternative Planity pour le suivi post-soin
Pas besoin de quitter Planity : il gère très bien vos RDV, votre caisse et le rappel J-1, mais il ne fait pas de suivi post-soin. La bonne approche, c'est d'ajouter cette couche à côté, pas de changer d'agenda. Planity continue ce qu'il fait bien, une couche aftercare comme CuraFlow fait en parallèle le suivi par procédure jusqu'à la demande d'avis Google. Pas de migration, pas de tout-en-un qui finit par mal faire les deux.
Le déclencheur, vous le connaissez : trois jours après un microblading ou un peeling, le client écrit depuis son téléphone perso « c'est normal que ça pèle ? ». Vous répondez entre deux RDV, parfois à 22h, parfois le dimanche. Multipliez par 30 clients par mois : c'est là que vous sentez le trou.
Ce que Planity fait bien
Planity domine la coiffure et l'institut en France parce qu'il gère bien le cœur du métier :
- Agenda multi-praticiens : drag and drop, gestion des conflits, listes d'attente ;
- Caisse certifiée NF525 : conformité fiscale, indispensable pour encaisser ;
- RDV en ligne : page de réservation, profil Google intégré ;
- Rappel J-1 SMS : inclus, réduit le no-show de 29 à 40 % (Vocaly AI) ;
- Fiche client et support français.
Tarif : 59 €/mois HT (Réservation), 89 €/mois HT (Caisse complète), avec des hausses silencieuses de 3 à 10 € fin 2025. Sur la zone « RDV + agenda + caisse », Planity reste un choix solide face à Kiute, Treatwell ou Salonkee. Migrer pour récupérer une fonction qu'il ne fait pas, c'est casser ce qui marche.
Le trou : ce que Planity ne fait pas
Le rappel J-1 évite l'oubli. Il ne crée pas de relation, ne suit pas la cicatrisation, ne demande pas un avis au bon moment. Ce que Planity ne couvre pas, comme aucun agenda français :
- Séquence multi-jours par procédure. Un client microblading n'a pas les mêmes besoins qu'un client laser ou peeling. Planity envoie le même rappel J-1 à tout le monde.
- Point d'étape interactif post-soin. Aucun moyen natif de demander, quelques jours après le soin, « Tout va bien ? » avec une réponse en un tap.
- Notification immédiate si un client signale un problème : aujourd'hui, ça arrive sur votre téléphone perso, sans centralisation.
- Demande d'avis Google une fois la cicatrisation terminée. Planity peut pousser un avis manuel via campagne marketing, mais sans tenir compte du moment où le client est prêt. La demande tombe à côté et le retour est tiède.
C'est cohérent avec son positionnement : Planity est un agenda+caisse, pas un outil de gestion du cycle post-soin.
Pourquoi ce trou coûte cher
- Rétention. Sans suivi structuré, la rétention tourne autour de 32 % (American Med Spa Association), contre 58 % avec un plan calibré par procédure. C'est 26 clients sur 100 qui reviendront chez quelqu'un d'autre. Sur 200 clients/an à 80 € de panier, ~4 000 € par an.
- Avis Google. Au-delà de 24h, 70 % des clients qui auraient mis un avis ne le feront plus (Bain & Company), non par mécontentement, mais parce que le moment est passé. Or à 4,3 étoiles vous perdez 5 à 9 % de CA face à un concurrent à 4,7 (HBS Working Paper 12-016), et 83 % des consommateurs lisent les avis avant de choisir (BrightLocal 2024).
- Confiance post-soin. Le SMS « c'est normal que ça pèle ? », vous y répondez déjà. Ce que vous ne mesurez pas, c'est combien de clients n'ont pas osé écrire et ont conclu que vous n'étiez pas disponible. L'inquiétude mal gérée ne génère pas de plainte : elle génère un client qui ne revient pas.
Ces trois phénomènes tournent dans votre cabinet en ce moment. Additionnés, ils expliquent pourquoi le chiffre d'affaires de fin d'année ne reflète pas le planning plein de toute l'année.
Les 3 façons de combler le trou (2 ne marchent pas)
| Option | Ce que ça donne |
|---|---|
| Le faire à la main | Alertes téléphone + WhatsApp perso + tableau Excel. Tient deux semaines. À 30 clients/mois, 90 messages en plus : oublis, envois à 22h, contenus mélangés. Abandon au bout d'un mois. |
| Tout-en-un magique | Vous remplacez un excellent outil de RDV par un outil moyen partout. Re-formation, re-création de comptes, données qui migrent mal, caisse NF525 non équivalente. Beaucoup cassé pour peu gagné. |
| Couche dédiée à côté ✅ | Planity garde RDV et caisse. CuraFlow fait le suivi par procédure, le point d'étape interactif et la demande d'avis au bon moment. 10 secondes par client en plus, le reste est automatique. |
À quoi ça ressemble en pratique
Le RDV se passe sur Planity comme d'habitude : le client réserve, reçoit son rappel J-1, vient au cabinet. Juste après le soin, vous l'ajoutez à CuraFlow (téléphone, prénom, procédure — 10 secondes depuis votre mobile).
La séquence se déclenche seule. À chaque étape de la cicatrisation que vous avez définie, le client reçoit un message WhatsApp pré-validé pour sa procédure : conseils, signaux à surveiller, gestes à éviter. Les jours d'envoi sont entièrement personnalisables (55+ procédures pré-configurées : microblading, peeling TCA, laser, dermopigmentation…). À un moment, il reçoit le point d'étape avec 3 boutons (« Tout va bien » / « Petite inquiétude » / « J'ai un problème ») : sur un signal, vous êtes notifié immédiatement. En fin de séquence, la demande d'avis Google arrive une fois la cicatrisation terminée, quand le client a vraiment vécu son parcours.
Tout ce flux tourne en parallèle de Planity, que vous gardez ouvert pour l'agenda et la caisse.
Coût combiné vs « tout-en-un »
| Combo | Mensuel HT | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|
| Planity Réservation | 59 € | Agenda + RDV en ligne + rappel J-1 + fiche client |
| CuraFlow Starter | 39 € | Suivi post-soin par procédure + point d'étape + avis Google au bon moment |
| Planity Réservation + CuraFlow Starter | 98 € | Agenda + aftercare complet |
| Planity Caisse + CuraFlow Pro | 188 € | Agenda + caisse + aftercare avancé |
À comparer avec ~130 à 200 €/mois pour un « tout-en-un » moins profond sur chaque fonction, plus le coût caché d'une migration. Sur un institut à 200 clients/an et 80 € de panier, la fuite de rétention vaut ~4 000 €/an ; le combo coûte 1 176 €/an. Sur un cabinet à 350 € de panier, la même fuite dépasse 18 000 €/an.
💡 Plusieurs adresses ? Une seule séquence partagée entre praticiens d'un même cabinet ; une séquence par adresse si les soins diffèrent. Vous gardez Planity multi-adresses pour l'agenda et adaptez l'aftercare au mix de chaque salon.
L'essentiel
Planity reste pertinent pour ce qu'il fait. Une couche aftercare comme CuraFlow s'ajoute à côté pour ce qu'il ne fait pas. Ce n'est pas choisir entre les deux : c'est combler le trou qui coûte le plus cher chaque mois sans qu'on s'en rende compte (rétention, avis ratés, inquiétudes gérées en off). Mise en place : 30 minutes pour la première séquence, puis 10 secondes par client. Pas de migration, pas de formation.
Tarif : à partir de 39 €/mois, 30 jours gratuits sans carte bancaire, sans engagement.
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Pour aller plus loin : le générateur gratuit de fiches post-soin, le comparatif des 8 logiciels esthétique 2026, et si vous êtes en clinique médicale, Doctolib Pro et l'aftercare en clinique esthétique.
Questions fréquentes
Faut-il quitter Planity pour un suivi post-soin automatisé ?
Non. Planity reste pertinent pour l'agenda, la caisse et le rappel J-1. Une couche aftercare s'ajoute en parallèle sans toucher à votre prise de RDV. Les deux fonctionnent côte à côte.
Combien coûte Planity en 2026 et pourquoi le rappel J-1 ne suffit pas ?
59 €/mois HT (Réservation), 89 €/mois HT (Caisse), avec des hausses de 3 à 10 € fin 2025. Le rappel J-1 réduit le no-show mais ne crée pas de rétention : c'est un suivi structuré qui la fait passer de 32 à 58 %.
Quelle différence entre une campagne SMS Planity et une séquence post-soin ?
La campagne est un envoi manuel, ponctuel, identique à tous. La séquence est automatique, déclenchée par la date du soin, échelonnée et différente selon la procédure.
CuraFlow s'intègre-t-il avec Planity ?
Pas d'intégration native pour le moment. Vous ajoutez vos clients à CuraFlow après le soin (10 secondes). Friction réelle mais marginale au regard du temps gagné.
Références. Planity tarifs · Vocaly AI · HBS Working Paper 12-016 (Luca) · BrightLocal 2024 · American Med Spa Association.
Ce contenu ne constitue pas un conseil médical. CuraFlow est un outil d'envoi de messages automatisés post-soin destiné aux professionnels ; les messages sont définis par le praticien. Planity reste un outil de prise de RDV et de caisse de référence en France ; CuraFlow ne le remplace pas mais comble la zone « suivi post-soin par procédure ». Tarifs vérifiés sur les pages officielles en avril 2026, susceptibles d'évoluer.