Logiciel suivi client esthétique : le comparatif 2026
Choisir un logiciel, ce n'est pas choisir « un outil ». C'est couvrir trois moments : l'avant (le client réserve), le pendant (le rendez-vous, la caisse) et l'après (la cicatrisation, le point d'étape, l'avis Google).
Les agendas du marché gèrent très bien les deux premiers. Le troisième reste votre point aveugle : la rougeur de J3, la desquamation de J7, la retouche de PMU à J30, l'avis qui ne vient jamais. Aujourd'hui, ça se gère à la main, depuis votre téléphone perso, quand vous y pensez.
Voici le comparatif 2026, rangé par métier, et le trou fonctionnel que tous ces outils partagent.
Le tableau comparatif
| Outil | Pour qui | Prix 2026 | Couvre le parcours | Suivi après le soin ? |
|---|---|---|---|---|
| Planity | Institut, esthétique | dès 74 €/mois | Avant + pendant | Non (rappel de RDV) |
| Treatwell | Institut, spa | Gratuit + 25 % marketplace | Avant + pendant | Non |
| Doctolib Pro | Médecine esthétique | ~135-149 €/mois (devis) | Avant + pendant | Non (messagerie réactive) |
| Booksy Biz | Tatouage, barber | ~28 €/mois | Avant + pendant | Non |
| Zenoti | Medspa, chaînes | Sur devis (élevé) | Avant + pendant | Non |
| CuraFlow | Suivi post-soin | 39 €/mois | Après | Oui (séquence par procédure aux jours que vous fixez + point d'étape + demande d'avis au bon moment) |
💡 Le verdict. Ce n'est pas « CuraFlow contre Planity ». Gardez votre agenda pour l'avant et le pendant, ajoutez une couche dédiée pour l'après. Les deux, chacun sa phase.
Avant et pendant le soin : les agendas, chacun sa cible
L'erreur classique des comparatifs, c'est d'aligner quinze outils sans dire à qui ils servent. Voici les agendas qui comptent vraiment, rangés par métier.
Planity — institut et esthétique classique. La référence française. Entreprise et support FR. À partir de 74 €/mois (réservation), 94 €/mois avec la caisse, 114 €/mois en version complète, options SMS en sus. Agenda, réservation en ligne, fiche client, rappel de rendez-vous. Aucune commission sur les rendez-vous. Après le soin ? Non, juste le rappel et une demande d'avis générique. La valeur sûre pour l'agenda d'un institut.
Treatwell — institut, spa et acquisition. Formule d'entrée gratuite, puis un modèle basé sur la marketplace : 25 % de commission sur la première réservation d'un nouveau client venu par Treatwell (0 % sur vos clients réguliers), plus des frais de paiement en ligne. Après le soin ? Non. Pour qui veut un agenda accessible et un canal d'acquisition grand public.
Doctolib Pro — médecine esthétique. La référence dès qu'il y a un acte médical : greffe de cheveux, laser, dermatologie, chirurgie plastique, médecins esthétiques. Sur devis, autour de 135 à 149 €/mois TTC, plus des frais d'installation. Agenda, dossier patient, messagerie sécurisée. Après le soin ? Non : sa messagerie est réactive (le patient écrit, vous répondez), pas une séquence de cicatrisation programmée par type d'acte. Indispensable pour le médical, mais pas conçu pour ça.
Booksy Biz — tatouage et barber. L'agenda international le plus orienté sur ces métiers. Environ 28 €/mois pour un utilisateur, +18 € par membre supplémentaire. Option « Boost » d'acquisition à 30 % du premier rendez-vous (facultative). Après le soin ? Non. Solide pour un studio de tatouage ou un barbier qui veut un agenda et une page de réservation publique. Côté tatouage français pur, deux outils hexagonaux valent aussi le détour : Encre.me et GoTattoo (réservation, arrhes, consentement électronique, 100 % en français).
Zenoti — medspa et chaînes. La plateforme premium des chaînes de spas et medspas, surtout aux États-Unis et au Royaume-Uni. Sur devis, avec un ticket d'entrée élevé et une plateforme surtout anglophone. Après le soin ? Non. À citer pour ce qu'elle est : puissante, chère, pensée pour les groupes multi-sites, rarement le bon choix pour un cabinet indépendant français.
Et le microblading / maquillage permanent ? Il n'existe aucun outil de réservation dédié au PMU en France. Les praticiennes utilisent Planity ou un agenda généraliste. Résultat : si même l'« avant » n'a pas d'outil pensé pour elles, la retouche de J30 et le suivi de pigmentation reposent à 100 % sur leur mémoire et leurs relances manuelles.
Les autres noms que vous croiserez (et pour qui ils sont vraiment)
Vous verrez d'autres outils cités dans les comparateurs. Voici pourquoi ils ne sont pas au centre de celui-ci :
- Fresha — freemium international avec marketplace, mais celle-ci est quasi inexistante en France hors des grandes villes, et l'outil est d'origine anglophone. À considérer surtout pour un institut urbain qui mise sur l'acquisition.
- Kiute Pro — solide et français (dès 49 €/mois HT), mais pensé pour la coiffure et le barber. Peu adapté à la médecine esthétique, au PMU ou au tatouage.
- Salonkee — sérieux, d'origine luxembourgeoise/belge, tarifs sur devis. Peu de réflexe en France sur nos métiers.
- Zolmi — freemium généraliste international, présence française faible.
Le point commun avec les cinq outils du tableau : aucun ne fait le suivi après le soin. Tous s'arrêtent au rappel de rendez-vous.
Après le soin : le trou que personne ne couvre
Côté relation client, tous ces outils font la même chose : confirmation de rendez-vous, rappel, au mieux une demande d'avis générique juste après la visite. Aucun ne propose :
- une séquence programmée par type de soin (microblading, laser, greffe, tatouage), avec plusieurs messages échelonnés sur la cicatrisation, aux jours que vous définissez ;
- un point d'étape interactif où le client signale un souci en un tap ;
- une demande d'avis envoyée une fois la cicatrisation terminée, quand le client a vraiment vécu son résultat, et pas dans les minutes qui suivent le rendez-vous ;
- une alerte immédiate quand un client signale un problème.
La différence entre un rappel de rendez-vous et un vrai suivi, c'est la différence entre limiter les oublis et construire une relation qui fait revenir le client. Quelques repères :
- +1 étoile sur Google = +5 à 9 % de revenu pour un commerce indépendant (HBS Working Paper 12-016, effet causal) ;
- un plan de suivi structuré fait passer la rétention de 32 % à 58 % (American Med Spa Association) ;
- 83 % des consommateurs lisent les avis avant de choisir un commerce local (BrightLocal 2024).
Rétention, avis Google, expérience de cicatrisation : tout se joue après le rendez-vous. C'est précisément la zone que votre agenda ne couvre pas.
Que vérifier avant de signer
- Engagement. Sans engagement ou minimum 12 mois ? Vérifiez avant de signer.
- Commission. Treatwell (25 %) et l'option Boost de Booksy (30 %) prélèvent sur les nouveaux clients acquis via leur plateforme, pas sur vos clients propres.
- Adapté à votre métier. Un outil coiffure ou un agenda générique international collera mal à un studio de tatouage, un cabinet de greffe ou une praticienne PMU. Cherchez un outil pensé pour votre vertical.
- Suivi après le soin. Séquence programmée par procédure, ou simple rappel de rendez-vous ? Si c'est juste le rappel, prévoyez une couche dédiée.
- Portabilité des données. Pouvez-vous exporter clients et historiques si vous partez ? Le RGPD vous y donne droit, clarifiez-le.
CuraFlow : la couche « après », en complément de votre agenda
CuraFlow ne remplace pas votre agenda. Pas de réservation, pas de caisse, pas de marketplace : vous gardez Planity, Doctolib, Booksy ou Treatwell. CuraFlow fait la seule chose qu'aucun d'eux ne fait, le suivi après le soin, et se branche à côté.
Concrètement : vous ajoutez un client après son soin (10 secondes), vous choisissez la procédure (55+ pré-configurées, entièrement modifiables), et les messages partent automatiquement aux jours que vous fixez. Le client répond via les boutons WhatsApp ; vous êtes prévenu tout de suite s'il signale un problème ; la demande d'avis arrive au moment où le résultat est vécu, pas à froid.
Que vous soyez tatoueur, praticienne PMU, en institut ou en cabinet de médecine esthétique, la couche « après » est la même : elle vit à côté de l'agenda que vous avez déjà.
Tarif : à partir de 39 €/mois, 30 jours gratuits sans carte bancaire.
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Pour aller plus loin : le générateur gratuit de fiches post-soin, les 5 messages post-soin que vos clients attendent, comment demander un avis Google au bon moment et, si vous êtes sur Planity, comment ajouter le suivi sans changer d'agenda.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur logiciel pour un institut de beauté en France ?
Pour la réservation et la caisse, Planity reste la référence française (à partir de 74 €/mois). Treatwell propose une formule d'entrée gratuite mais prélève 25 % de commission sur la première réservation d'un nouveau client via sa marketplace. Aucun des deux ne couvre le suivi après le soin.
Quel logiciel pour un studio de tatouage ou un médecin esthétique ?
Pour un studio de tatouage ou barber, Booksy est l'agenda international le plus orienté sur ce métier (environ 28 €/mois), avec Encre.me et GoTattoo côté français. Pour la médecine esthétique (greffe de cheveux, laser, dermatologie, chirurgie plastique), Doctolib Pro est la référence, sur devis autour de 135 à 149 €/mois. Aucun ne fait de suivi de cicatrisation programmé par acte.
Quel logiciel fait le suivi après le soin ?
Aucun des grands agendas (Planity, Treatwell, Doctolib, Booksy, Zenoti) ne propose de séquence multi-jours programmée par type de procédure avec point d'étape interactif. Ils s'arrêtent au rappel de rendez-vous. CuraFlow est positionné spécifiquement sur cette couche « après », en complément de votre agenda.
Combien coûte un logiciel de gestion esthétique en 2026 ?
Comptez 30 à 150 €/mois selon le métier. Planity démarre à 74 €/mois, Doctolib Pro autour de 135 à 149 €/mois sur devis, Booksy à environ 28 €/mois. Zenoti, pensé pour les chaînes, est sur devis et bien plus cher. Ajoutez environ 40 €/mois pour une couche de suivi post-soin dédiée.
Références. Prix relevés sur les pages tarifaires officielles et comparateurs FR récents (2026) : Planity, Treatwell, Doctolib, Booksy, Zenoti. HBS Working Paper 12-016 (Luca) · BrightLocal 2024 · American Med Spa Association. Comparateurs : GetApp, Capterra, Appvizer.
Les prix peuvent évoluer et plusieurs éditeurs (Doctolib, Zenoti) ne communiquent que sur devis ; vérifiez sur les sites officiels avant de signer. CuraFlow est un outil d'envoi automatisé de messages post-soin (WhatsApp/SMS), définis par le praticien lui-même. Il ne remplace pas un logiciel de réservation : il complète une zone non couverte par les outils cités.