Vous gérez un institut, un cabinet de médecine esthétique, un studio de tatouage ou une clinique de greffe capillaire. Vous avez probablement déjà un logiciel pour vos rendez-vous — Planity, Doctolib, Treatwell. Il fait son job : agenda, caisse, rappel J-1.
Et puis il y a ce qui se passe après le RDV. Le client part avec sa fiche. Trois jours plus tard, il se demande si la rougeur est normale. À J7, il pèle. À J15, il se dit que finalement, il aurait préféré un autre praticien. À J30, il vous laisse un avis Google ambigu, ou pas d'avis du tout. Vos clients qui devaient revenir tous les 6 mois n'en reviennent que la moitié.
Pendant ce temps, votre logiciel de gestion ne fait... rien. Il a fait son boulot — la prise de RDV. Mais le suivi post-soin, aucun grand outil du marché ne le fait vraiment.
Cet article est un comparatif honnête. On regarde les 8 logiciels les plus utilisés en France, leurs prix réels, ce qu'ils savent faire et — surtout — le trou fonctionnel commun qu'ils ne couvrent pas.
Méthodologie : prix collectés sur les pages tarifaires officielles en avril 2026. Features vérifiées via les pages produit officielles, les centres d'aide et des comparateurs indépendants (GetApp, Capterra, Appvizer). En cas de tarif non-public (Salonkee), c'est mentionné explicitement.
Le marché esthétique français en chiffres
Avant de comparer, un état des lieux. La France compte :
- 15 450 entreprises esthétique formelles employant 63 150 salariés (CNAIB Rapport de Branche 2024)
- 65 000 instituts de beauté au sens large (incluant l'esthétique à domicile et les TPE individuelles, CESAD)
- 2 880 dermatologues en activité, dont environ 5 % avec une activité esthétique principale (SNDV — pénurie dermatos 2025)
- Environ 9 000 médecins esthétiques (estimation Ordre des Médecins — pas de registre officiel)
- 15 000 à 20 000 tatoueurs (estimation SNAT)
Soit un marché TAM de plus de 90 000 praticiens côté esthétique et soin. Le secteur représente 6,8 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2024 selon le CESAD/FEBEA.
C'est le marché que les 8 logiciels ci-dessous se partagent.
Le tableau comparatif
| Outil | Prix de base €HT/mois | Cible primaire | Suivi post-soin par procédure ? |
|---|---|---|---|
| Planity | 59-89 € | Coiffure + institut beauté | Non (rappel J-1 + campagnes manuelles) |
| Treatwell Pro | 29 € + 25 % marketplace | Institut + spa | Non |
| Fresha | ~19 $ + 20 % marketplace | Salon + médispa international | Non (1 thank-you message) |
| Booksy Biz | ~30 $ + 10 $/staff | Beauté + barber + médispa | Non |
| Doctolib Pro | 139 € TTC + 79 €/praticien | Médecins (esthé, dermato) | Non (messagerie réactive) |
| Kiute Pro | 49 € + 10 €/staff | Coiffure + institut | Non |
| Salonkee | Non public (~30-60 €) | Coiffure + institut LU/BE/FR | Non |
| Zolmi (ex-Belliata) | Freemium + premium | TPE multi-segments | Non |
| CuraFlow | 19 € | Multi-vertical aftercare | Oui (J0/J3/J5/J8/J14 par procédure + check-in + satisfaction gate) |
On détaille chaque outil ci-dessous.
1. Planity — le leader français de la prise de RDV
Positionnement. Planity est l'acteur dominant en France sur la coiffure et l'institut de beauté. Société française basée à Paris, support FR.
Prix réels (avril 2026). 59 €/mois HT pour la formule Réservation, 89 €/mois HT pour la formule Caisse complète (tarifs officiels). Plusieurs utilisateurs rapportent des hausses récentes de +3 à +10 €/mois (analyse BreizhApp).
Features clés : agenda, RDV en ligne, caisse certifiée NF525, fiche client, gestion équipe, SMS rappel J-1 automatique inclus, campagnes SMS marketing manuelles.
Suivi post-soin ? Non. Planity envoie un SMS de rappel J-1 (source) et permet d'envoyer des campagnes SMS marketing ponctuelles, mais aucune séquence programmée par type de soin (J0, J3, J7, J14) avec check-in interactif.
Pour qui ? Institut beauté multi-praticiennes, salon de coiffure ou barber qui cherche un agenda français de référence. C'est la valeur sûre.
2. Treatwell Pro — l'agenda + marketplace
Positionnement. Filiale française d'un acteur historique européen (ex-Wahanda). Mix outil de gestion + marketplace de réservation grand public.
Prix réels. 29 €/mois HT abonnement + commission de 25 % sur la première réservation d'un nouveau client (ou inactif depuis 12 mois) via la marketplace Treatwell. La commission ne s'applique que sur les clients acquis via Treatwell, pas sur vos clients propres.
Features clés : agenda, RDV en ligne via marketplace (acquisition), SMS confirmation et rappel illimités, caisse, gestion stocks, marketing.
Suivi post-soin ? Non. SMS de rappel J-1 (Treatwell rapporte une réduction de no-show de 40 % grâce à ses rappels), messagerie client basique, pas de séquence post-procédure structurée.
Pour qui ? Institut qui veut un agenda à prix accessible et veut booster son acquisition via la marketplace Treatwell, en acceptant la commission sur les nouveaux clients.
3. Fresha — le freemium international
Positionnement. Acteur global (450 000+ pros dans le monde), basé à Londres/USA, longtemps positionné « gratuit » mais qui a pivoté en 2025 vers un modèle payant.
Prix réels (avril 2026). Plan Individual à 19,95 $/mois, plan Team à 14,95 $/membre/mois (pricing officiel). Marketplace : commission de 20 % sur les nouveaux clients (minimum 6 $). Paiements intégrés : 2,29 % + 0,20 $/transaction. SMS facturés à l'unité.
Features clés : agenda, RDV en ligne, paiement intégré (cœur du modèle), POS, marketing automation (rappels, anniversaires, win-back, "thank you for visiting").
Suivi post-soin ? Non, mais c'est l'outil qui s'en approche le plus parmi les généralistes. Fresha envoie un message « Thank you » post-RDV avec lien vers les avis (overview automated messages). Reste un message unique, pas une séquence multi-jours par procédure avec check-in.
Pour qui ? Salon ou médispa international, ou TPE qui veut un freemium. Limite : support principalement en anglais, pas conçu pour la spécificité réglementaire française.
4. Booksy Biz — le challenger international
Positionnement. Acteur global, fort sur barber/tattoo/médispa, plus discret en France que Planity ou Treatwell.
Prix réels. 29,99 $/mois pour 1 utilisateur, +10 $/mois par staff supplémentaire (jusqu'à 9), ou 119,99 $/mois unlimited staff (pricing officiel). Frais paiement 2,49–2,69 % + 10–30 ¢. Plan unique flat.
Features clés : agenda, RDV en ligne, SMS rappel, campagnes marketing, fiche client, paiements.
Suivi post-soin ? Non. Confirmation + rappel J-1 + campagnes manuelles.
Pour qui ? Studio tatouage ou barber shop qui cherche un outil rodé sur ces verticaux. À noter : Booksy a racheté/intégré Kiute en France, donc une partie de l'offre se confond.
5. Doctolib Pro — la référence médicale
Positionnement. Champion français de la santé. C'est l'outil de référence pour les médecins esthétiques, dermatologues, chirurgiens plasticiens — pas pour les instituts non-médicaux.
Prix réels. 139 €/mois TTC base (médecin généraliste), +79 €/mois/praticien pour spécialistes, frais d'installation 150–250 € (détail prix Call'Facil). Cabinet pluridisciplinaire : peut grimper à 300+ €/mois.
Features clés : agenda, RDV en ligne, téléconsultation, messagerie patient asynchrone, dossier patient numérique, ordonnances.
Suivi post-soin ? Non, et c'est important d'être précis. Doctolib propose une fonctionnalité « Continuité des soins » (source) qui est de la messagerie patient réactive (le patient écrit, le praticien répond, avec réponses automatiques pendant les absences). Ce n'est pas une séquence de suivi proactive programmée par type d'intervention.
Pour qui ? Tout praticien médical (médecin esthé, dermato, chirurgien). Doctolib reste indispensable pour la prise de RDV et le dossier patient. Mais le suivi post-acte structuré n'est pas son métier.
6. Kiute Pro — l'option française abordable
Positionnement. Outil français (issu de la fusion LeCiseau / Flexy), positionné coiffure et institut. Depuis 2024, partiellement intégré sous orbite Booksy.
Prix réels. À partir de 49 €/mois HT, +10 €/mois HT par collaborateur supplémentaire (avis Independant.io).
Features clés : agenda, RDV en ligne, caisse certifiée NF525, site internet, SMS rappel, e-commerce.
Suivi post-soin ? Non. Rappels RDV classiques.
Pour qui ? Salon de coiffure ou institut qui cherche une alternative française à Planity à prix légèrement inférieur. Vigilance sur la roadmap : intégration Booksy en cours, le produit pourrait évoluer.
7. Salonkee — l'option discrète
Positionnement. Acteur d'origine luxembourgeoise/belge, présent en France avec une part de marché modeste face à Planity.
Prix réels. Non affiché publiquement sur le site (page tarifs — devis sur demande). Selon retours utilisateurs sur Appvizer, comparable au marché (~30 à 60 €/mois HT).
Features clés : smart agenda, listes d'attente intelligentes (notification automatique si désistement), paiements intégrés, SMS rappel, fidélité, gestion stocks.
Suivi post-soin ? Non. Rappels et confirmations classiques.
Pour qui ? Salon ou institut qui veut un outil avec liste d'attente intelligente performante. Limite : opacité tarifaire à signer.
8. Zolmi (ex-Belliata) — le freemium agressif
Positionnement. Anciennement Belliata, repositionné Zolmi. Modèle freemium agressif visant les petites structures.
Prix réels. Plan gratuit (limité à booking marketplace + rappels email), premium à partir de quelques €/mois (tarif premium pas affiché précisément en EUR sur les pages indexées). Concurrence directe Fresha sur le segment freemium.
Features clés : agenda, RDV en ligne, SMS rappel (premium), gestion stocks, fidélité, marketing SMS basique.
Suivi post-soin ? Non. Rappels SMS classiques.
Pour qui ? Esthéticienne indépendante ou TPE qui veut tester un outil sans engagement budgétaire. Limite : société internationale, support FR partiel.
Le maillon manquant : pourquoi aucun ne fait de suivi post-soin
Vous l'avez remarqué : les 8 outils ci-dessus font tous la même chose côté communication client.
- Confirmation de RDV ✅
- Rappel J-1 (1 SMS) ✅
- Campagnes marketing manuelles (anniversaire, win-back) ✅
- Au mieux : 1 message « merci » post-RDV ✅
Aucun ne propose :
- Une séquence programmée par type de soin (microblading vs laser vs greffe vs tatouage) avec un message à J0, J3, J7, J14 différents
- Un check-in interactif (« Tout va bien / Petite inquiétude / J'ai un problème ») où le client peut signaler un souci
- Un satisfaction gate avant de demander un avis Google (vous ne demandez l'avis qu'aux clients satisfaits — les insatisfaits sont redirigés vers vous)
- Une bascule WhatsApp ↔ SMS automatique si la livraison WhatsApp échoue
- Une notification praticien immédiate quand un client signale un problème
Pourquoi c'est important ? Parce que la différence entre un rappel J-1 et un suivi post-soin structuré, c'est la différence entre limiter le no-show et construire une relation qui fait revenir le client.
Quelques chiffres pour cadrer l'enjeu :
- Une étude de Michael Luca (Harvard Business School, 2011) sur Yelp démontre qu'+1 étoile sur Google = +5 à 9 % de revenu pour un commerce indépendant (HBS Working Paper 12-016). Effet causal, pas corrélation.
- Selon SOCi, +1 étoile = +44 % de conversions quand on passe de 3,0 à 4,0.
- 83 % des consommateurs utilisent Google pour lire les avis avant de choisir un commerce local (BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024). 89 % attendent une réponse aux avis.
- Bain & Company : demander un avis juste après l'achat = +20 à 30 % d'avis collectés vs aucune demande. Au-delà de 24 h, le taux de réponse chute de 70 % (Gartner).
- Selon l'American Med Spa Association, un plan de follow-up structuré fait passer la rétention de 32 % à 58 % (source AMSA).
- Les rappels SMS automatiques réduisent les no-show de 29 à 40 % (Vocaly AI). Mais ils ne créent pas de rétention — ils évitent un oubli ponctuel.
Sur ces métriques, votre logiciel de prise de RDV ne joue pas. Le no-show oui, le rappel oui — mais la rétention, l'avis Google, l'expérience post-soin : tout cela se joue après le RDV, dans les 14 jours qui suivent. Et c'est précisément la zone aveugle de tous les outils du marché.
Que regarder avant de signer (n'importe quel outil)
Cinq questions qui valent la peine d'être posées avant de signer un logiciel de gestion :
1. Engagement. Contrat sans engagement, ou minimum 12 mois ? Plusieurs acteurs (notamment Planity, Doctolib) ont historiquement pratiqué l'engagement long. Vérifiez avant de signer.
2. Commission marketplace. Treatwell (25 %) et Fresha (20 %) prélèvent une commission sur les nouveaux clients acquis via leur marketplace — pas sur vos clients propres. Si vous comptez sur l'acquisition marketplace, intégrez ce coût. Si vous avez déjà votre clientèle, ça ne s'applique pas.
3. Suivi post-soin. L'outil envoie-t-il une séquence programmée par procédure (J0/J3/J7/J14), ou juste un rappel J-1 ? Si c'est juste le rappel, prévoyez une couche dédiée (CuraFlow ou équivalent).
4. Support FR. Support technique en français ? Délai moyen de réponse ? Disponibilité weekend ? Lisez les avis GetApp/Capterra récents avant de signer.
5. Portabilité des données. Si demain vous changez d'outil, pouvez-vous exporter vos clients, leurs RDV passés, leurs préférences ? Une réponse floue = signal d'alarme. Le RGPD vous donne le droit à la portabilité, mais autant le clarifier avant.
Comment on se positionne (CuraFlow)
Soyons clairs : CuraFlow ne remplace pas votre logiciel de prise de RDV. On ne fait pas d'agenda, pas de caisse, pas de marketplace. Vous gardez Planity, Doctolib ou Treatwell pour ça.
Ce qu'on fait, c'est exactement ce qu'aucun des 8 outils ci-dessus ne fait : le suivi post-soin automatisé, par procédure, avec check-in interactif et satisfaction gate avant l'avis Google.
Concrètement :
- Vous ajoutez un client après son soin (10 secondes)
- Vous choisissez la procédure (microblading, laser, greffe FUE, peeling TCA, botox, etc. — 55+ procédures pré-configurées)
- CuraFlow envoie automatiquement les messages aux bons jours (J0, J3, J5, J8, J14)
- Le client peut répondre via les boutons WhatsApp (« Tout va bien / Petite inquiétude / J'ai un problème »)
- Si le client est satisfait à la fin, CuraFlow demande un avis Google. Sinon, il vous contacte en privé d'abord
- Vous êtes notifié immédiatement si un client signale un problème
Tarif : à partir de 19 €/mois (Starter), 30 jours gratuits sans CB. Le coût pour le SaaS est conçu pour être inférieur au gain d'un seul nouveau client retenu par mois.
Si vous voulez voir concrètement à quoi ressemble un protocole post-soin sans rien signer, on a un générateur gratuit de fiches post-soin (8 verticaux, 55 procédures).
Pour aller plus loin :
- Comment demander un avis Google à vos clients (au bon moment)
- Suivi client après soin : guide complet pour automatiser vos consignes
- Comment fidéliser ses clients en esthétique : 5 leviers actionnables
Questions fréquentes
Quel est le meilleur logiciel pour un institut de beauté en France ?
Pour la prise de RDV pure et la caisse, Planity reste le leader français avec environ 65 €/mois HT. Treatwell est plus accessible (29 €/mois) mais prélève 25 % de commission sur les nouveaux clients via leur marketplace. Aucun des deux ne fait de suivi post-soin automatisé multi-jours par procédure — c'est un trou fonctionnel commun à tous les outils du marché.
Doctolib peut-il remplacer un CRM esthétique ?
Pour un médecin esthétique ou un dermatologue, Doctolib gère la prise de RDV, la téléconsultation, le dossier patient et la messagerie patient — c'est l'outil de référence. Mais Doctolib n'est pas conçu pour les instituts de beauté non-médicaux et ne propose pas de séquence de suivi post-acte automatisée par type de procédure. Il s'agit d'un outil de gestion médicale, pas de suivi cicatrisation.
Combien coûte un logiciel de gestion pour un institut esthétique ?
Comptez entre 30 et 90 €/mois HT selon les besoins. Treatwell démarre à 29 €/mois (plus 25 % de commission marketplace). Planity est à 59 €/mois (formule réservation) ou 89 €/mois (caisse complète). Doctolib Pro est à 139 €/mois TTC pour les médecins. Les freemiums (Fresha, Zolmi) existent mais facturent à la transaction. Comptez ~40 €/mois supplémentaires si vous voulez ajouter une couche d'automatisation post-soin spécialisée.
Quels logiciels font du suivi post-soin automatisé ?
À ce jour, aucun des grands outils de gestion (Planity, Treatwell, Fresha, Booksy, Doctolib, Kiute, Salonkee, Zolmi) ne propose de séquence multi-jours programmée par type de procédure avec check-in interactif. Curecall couvre ce besoin sur le segment hôpitaux et cliniques médicales. Sur le segment praticien individuel et institut, CuraFlow est positionné spécifiquement sur ce créneau.
Comment réduire les no-show en esthétique ?
Les rappels SMS automatiques J-1 réduisent le no-show de 29 à 40 % selon Vocaly AI et Treatwell. Un follow-up post-soin structuré renforce la rétention au-delà du simple rappel : selon l'American Med Spa Association, un plan de suivi structuré fait passer la rétention de 32 % à 58 %. Le rappel évite l'oubli ; le suivi crée la relation qui fait revenir le client.
Que demander à un logiciel de gestion esthétique avant de signer ?
Cinq questions à poser : (1) Le contrat est-il sans engagement ? (2) Y a-t-il une commission sur les nouveaux clients via marketplace ? (3) Le suivi post-soin est-il structuré par procédure ou se limite-t-il à un rappel J-1 ? (4) Le support est-il en français et joignable rapidement ? (5) Mes données client peuvent-elles être exportées si je quitte l'outil ? Une réponse floue à l'une de ces questions est un signal.
Ce comparatif est basé sur les pages tarifaires officielles consultées en avril 2026 et sur des comparateurs indépendants (GetApp, Capterra, Appvizer). Les prix peuvent évoluer — vérifiez sur les sites officiels avant de signer. CuraFlow est un outil d'envoi automatisé de WhatsApp/SMS post-soin. Les messages envoyés sont entièrement personnalisés et définis par le praticien lui-même. Cet outil ne remplace pas un logiciel de prise de RDV — il complète une zone fonctionnelle non couverte par les acteurs cités.